מדיניות החזרות, ביטולים והחלפות
מדיניות זו נכתבה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והיא חלה על רכישות שבוצעו באתר.
ביטול עסקה על ידי הלקוח
לקוח רשאי לבטל עסקה שביצע באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
הודעת ביטול תישלח בכתב לדוא"ל:
petwave.online@gmail.com
הביטול ייכנס לתוקף לאחר קבלת אישור בכתב מטעם החברה.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית או הוכחת רכישה. הלקוח יישא בעלות משלוח ההחזרה, ככל שתידרש.
מוצר פגום או אי התאמה
במקרה שהמוצר התקבל פגום או שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לחברה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, בצירוף תיעוד מתאים (תמונה או וידאו).
לאחר בדיקה ואישור, יהיה הלקוח זכאי להחלפה, זיכוי או החזר כספי מלא, לרבות דמי משלוח, בהתאם להוראות הדין.
החלפת מוצר
ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב תקין.
ההחלפה תבוצע לאחר בדיקה ואישור החברה בכתב.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים הבאים:
- מוצר שיוצר בהתאמה אישית עבור הלקוח.
- מוצר שנעשה בו שימוש.
- מוצרים פסידים או מוצרים מטעמי היגיינה שנפתחו.
- כל מקרה אחר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
ביטול עסקה על ידי החברה
החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, במקרים הבאים:
- התברר לאחר ביצוע ההזמנה כי המוצר אזל מהמלאי.
- נפלה טעות ברורה במחיר או בתיאור המוצר.
- אירוע שאינו בשליטת החברה המונע אספקת המוצר (כוח עליון), לרבות מלחמה, מצב חירום ביטחוני, שביתה, תקלה טכנית, שיבוש לוגיסטי או כל אירוע חריג אחר.
במקרה של ביטול כאמור, יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם, ולא תהיינה לו טענות נוספות בגין כך, בכפוף להוראות הדין.
החזר כספי
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול ובהתאם להוראות הדין.